Equinixでは、カスタマー・サクセス・マネージャー （CSM）がInternational Business Exchange™（IBX®）データセンターへのアクセス、オーダーの作成、各種お問い合わせ等をサポートいたします。CSMはEquinixの契約後の窓口としてオーダーの詳細、IBXポリシーの確認等のサポートを行います。

Equinix Customer One™（ECO）への統合完了前に、CSMからお客様にオンボーディングセッションを設定するようご連絡いたします。このセッション中に、CSMの役割とCSMへの最適な連絡方法についての詳細をご連絡いたします。または、統合が完了してエクイニクスカスタマーポータル（ECP）へのアクセスが確立したら、[サポート] タブの [エクイニクスの担当者] をクリックして、担当のCSMおよびその他の主なアカウントチームメンバーの名前を確認することもできます。

GSDチームは、トラブルチケット、Smart Hands®、その他のサービスに関するサポートを含む、すべてのお客様リクエストに対して24時間年中無休のサポートを提供します。

GSDは、次のサービスのオーダーについてサポートします。

• トラブルリクエスト：データセンターのサイト技術者による直接的なサポートを必要とする緊急の問題
• データセンターを発着する配送リクエスト
• IBXデータセンターへのアクセス
• ECP通知の設定またはパスワードのリセット

GSDの連絡先の詳細については、Equinixのカスタマーサポートページをご覧ください。

ECPは、登録済みのお客様がEquinixと取引を行い、データにアクセスしてセルフサービスのリクエストを送信できるウェブポータルです。ECPは、サービスをリクエストする際に最も迅速で効率的な方法で、オーダー処理の遅延をなくします。

ECPには、次の主な機能があります。

• サービスサポート：トラブルチケット、Smart Hands、IBXアクセス、荷物受取/発送、相互接続、オーダーとチケットによるレポート
• アカウント管理：ユーザー管理と権限設定
• オペレーション：資産、通知、請求の詳細を表示
• ネットワーク管理： Equinix Cloud Exchange Fabric™の注文と表示

ECPモバイルを介してポータルにアクセスすることもできます。これらの機能のほとんどは、利便性を高めるために利用できます。

ECPのユーザートレーニングおよびマスター管理者トレーニングは、本リソースセンターの「ダウンロードセクション」にある短い動画やその他の資料でご利用いただけます。

ECPモバイルアプリ（iOSまたはAndroidで利用可能）を使用すると、Equinixの製品やサービスを注文したり、注文を確認したり、Equinixの技術者と直接連絡したりできます。

• ECPモバイルユーザーには、スマートハンズ、入館、到着荷物対応、発送荷物対応、トラブルチケット、IBXのアクセス、会議室予約をお使いいただけます。
• ECPモバイルの使用を開始するには、Apple StoreまたはGoogle Playからモバイルデバイスにアプリをダウンロードし、現在のECPユーザー名とパスワードでログインしてください。
• 保留中のストレージアイテムのモバイルプッシュ通知を受信して、タイムリーなアクションを実行できます。プッシュ通知は、ECPモバイルアプリの設定内でオンまたはオフにできます。

統合の運用開始日に、Equinixから2通の電子メールが届きます。

• 最初のメールにはユーザー名が記載されます
• 2番目の電子メールに、PINとセットアップ手順が記載されています

統合が完了するとこれらの手順が自動的に送信されるため、統合開始前に連絡先の詳細が最新であることを確認してください。連絡先の詳細をEquinixと確認する必要がある場合は、できるだけ早めに統合カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

ECPアカウントの設定が完了すると、次のリンクを使用してECPにアクセスできるようになります。https：//customerportal.equinix.com　ECPは、チケットベースのシステムとして機能します。トランザクションごとにケース番号、および場合によっては注文番号を受け取ることができます。

ケージ、キャビネット、電力などの他の製品やサービスについては、営業担当にお問い合わせください。

ポータルへのアクセス権がない場合は、マスター管理者に連絡してECPへの登録とユーザープロファイルの作成を依頼してください。マスター管理者は、ポータルへのアクセス権も割り当てられます。また、 CSMに直接連絡して支援を依頼することもできます。